Syarat & Ketentuan
Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Kamu sebagai pelanggan dan kami, PT Happy Trans Haryadi, penyedia jasa Paket Tour Jogja. Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran uang muka ( Down Payment / DP ) sebesar 30-50%, Kamu dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini. Ketentuan ini disusun untuk menjamin proses transaksi dan perjalanan Kamu berjalan dengan sangat lancar dan transparan. Kami sangat mengharapkan Kamu membaca seluruh poin ini dengan teliti sebelum melanjutkan proses pemesanan.
A.Ketentuan Pemesanan (Booking)
Kami mengatur bagaimana proses pemesanan paket wisata dilakukan untuk memastikan ketersediaan layanan di tanggal yang Kamu inginkan.
1. Proses Awal Pemesanan dan Konsultasi
Pemesanan Paket Wisata Jogja dimulai dengan menghubungi tim kami melalui kontak resmi WhatsApp : 0811 2864 286. Kamu wajib menyampaikan detail rencana perjalanan, termasuk jumlah peserta, durasi tour, dan range budget yang Kamu miliki. Tim Customer Service kami akan membalas dengan rincian itinerary awal dan penawaran harga yang sesuai dengan kebutuhan Kamu.
Semua penawaran harga yang kami berikan bersifat tidak mengikat sampai Kamu melakukan pembayaran DP sebesar 30-50% dan dikonfirmasi oleh kami. Kami sangat mendorong Kamu untuk mengkonfirmasi ketersediaan paket dan armada sebelum membuat rencana perjalanan lebih lanjut. Konsultasi custom itinerary gratis dan terbuka untuk diskusi yang lebih mendalam mengenai rute perjalanan.
2. Konfirmasi Pemesanan dan Batas Waktu
Konfirmasi pemesanan Kamu dinyatakan sah apabila kami telah menerima bukti transfer DP yang valid. Batas waktu pembayaran DP akan disepakati bersama dalam surat penawaran, dan biasanya berlaku selama 1 x 24 jam. Apabila batas waktu tersebut terlampaui dan belum ada konfirmasi, maka pemesanan Kamu akan dibatalkan secara otomatis.
Kami tidak menjamin ketersediaan armada atau akomodasi yang sama jika Kamu melakukan booking ulang setelah melewati batas waktu tersebut. Kamu harus kembali mengulang proses pemesanan dari awal, dan harga paket bisa saja mengalami perubahan yang signifikan. Pemesanan dianjurkan minimal 1 bulan sebelum tanggal keberangkatan, terutama untuk musim liburan yang ramai.
3. Perubahan Jumlah Peserta dan Itinerary
Perubahan jumlah peserta yang sangat signifikan (lebih dari 10%) harus diinformasikan paling lambat H-14 sebelum keberangkatan yang telah ditentukan. Perubahan ini dapat mempengaruhi harga paket per orang, baik naik maupun turun. Kami berhak menyesuaikan harga akhir paket wisata sesuai dengan perubahan jumlah peserta tersebut.
Perubahan minor pada itinerary diizinkan dan tidak dikenakan biaya tambahan selama masih berada dalam rute dan durasi yang sama. Namun, jika perubahan itinerary memerlukan penambahan hari atau jarak tempuh yang jauh, akan ada biaya tambahan yang dihitung secara proporsional. Semua perubahan harus disepakati secara tertulis melalui WhatsApp atau email resmi kami.
B. Ketentuan Pembayaran dan Transaksi
Aspek keuangan dan legalitas transaksi sangat kami utamakan untuk memberikan jaminan keamaan kepada setiap pelanggan.
1. Pembayaran Uang Muka (Down Payment)
Nominnal DP minimal yang wajib dibayarkan adalah sebesar 30-50% dari total biaya paket wisata yang telah disepakati. Pembayaran DP ini berfungsi sebagai pengikat kesepakatan dan tidak dapat ditarik kembali jika terjadi pembatalan oleh pihak Kamu. Jika Kamu memesan paket khusus seperti honeymoon atau tour korporat, nominal DP bisa saja lebih besar dari persentase standar yang ada.
Pelunasan harus dibayarkan selambat-lambatnya H-7 sebelum tanggal keberangkatan yang telah disepakati bersama. Kami akan mengkonfirmasi setiap penerimaan pembayaran dan mengirimkan faktur resmi sebagai bukti transaksi yang sah. Kami sangat menghargai ketepatan waktu pembayaran demi kelancaran persiapan seluruh perjalanan Kamu.
2. Transaksi Hanya ke Rekening Resmi Perusahaan
Mohon diingat bahwa semua transaksi dan pembayaran resmi harus ditujukan ke Rekening resmi perusahaan kami : PT Happy Trans Haryadi. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening personal atas nama individu mana pun. Keharusan ini kami terapkan untuk menjamin keamanan dana Kamu sepenuhnya dari segala bentuk penipuan yang tidak diinginkan. Pastikan Kamu selalu memverifikasi detail nama pemilik rekening sebelum melakukan transfer uang.
3. Harga Paket dan Inklusi Biaya
Harga paket yang kami tawarkan adalah harga all-in sesuai rincian yang tercantum dalam proposal penawaran yang kami berikan. Harga tersebut sudah termasuk biaya sewa armada, BBM, pengemudi profesional, tiket masuk destinasi, dan akomodasi (kecuali paket tanpa hotel). Harga Paket Wisata Jogja Harian (Tanpa Hotel) dimulai dari Rp 250.000 per orang, dengan syarat dan ketentuan minimal peserta yang berlaku.
Harga paket tidak termasuk pengeluaran pribadi (laundry, telepon, mini bar), tips pengemudi atau guide, dan tiket pesawat atau kereta api. Setiap detail biaya yang tidak termasuk akan dijelaskan secara rinci di dalam lampiran proposal. Kami menjamin tidak ada biaya tersembunyi yang akan dibebankan di luar rincian tersebut.
C. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana
Kebijakan pembatalan kami dibuat dengan mempertimbangkan kerugian yang mungkin timbul dari kedua belah pihak.
1. Pembatalan oleh Pihak Pelanggan (Kamu)
Jika pembatalan dilakukan pada H-30 atau lebih sebelum keberangkatan, dana yang dikembalikan adalah 75% dari total DP yang sudah masuk. Jika pembatalan dilakukan antara H-14 hingga H-29 sebelum keberangkatan, dana yang dikembalikan adalah 50% dari total DP yang telah masuk. Pembatalan yang dilakukan pada H-7 hingga H-13, maka DP yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan atau dianggap hangus.
Pembatalan pada H-6 hingga hari-H keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% dari total biaya paket yang telah dibayarkan (DP dan Pelunasan). Kami akan memproses refund (jika berlaku) dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah permohonan pembatalan disetujui. Permintaan pembatalan wajib disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp atau email resmi kami yang sudah disediakan.
2. Pembatalan oleh Pihak PT Happy Trans Haryadi
Kami sangat jarang melakukan pembatalan, tetapi jika terjadi karena alasan force majeure (bencana alam, huru-hara, atau kondisi luar biasa lainnya), kami akan mengembalikan 100% dari total biaya yang sudah Kamu bayarkan. Kami juga akan berusaha mencarikan alternatif paket wisata atau tanggal keberangkatan lain yang sebanding dengan paket awal Kamu. Pembatalan ini dilakukan demi menjamin keselamatan dan keamanan seluruh peserta tour Kamu.
D. Fasilitas Transportasi dan Akomodasi
Kami menjamin kualitas armada yang bersih, terawat, dan dilengkapi fasilitas terbaik untuk pengalaman tour yang nyaman.
1. Ketentuan Penggunaan Armada
Armada yang digunakan adalah milik perusahaan atau mitra terpercaya yang selalu dicek kondisinya secara berkala dan rutin. Pengemudi berhak menolak rute atau kondisi jalan yang dianggap berbahaya atau berisiko tinggi terhadap keselamatan penumpang dan kendaraan. Semua keputusan pengemudi terkait keselamatan adalah mutlak dan wajib diikuti oleh seluruh peserta tour.
Peserta tour bertanggung jawab penuh atas segala kerusakan yang diakibatkan oleh kelalaian atau kesengajaan selama berada di dalam armada. Biaya perbaikan kerusakan tersebut akan dibebankan sepenuhnya kepada Kamu sebagai penanggung jawab pemesanan tersebut. Kami sangat menghargai kerja sama Kamu dalam menjaga fasilitas armada kami.
2. Konsistensi Fasilitas Transportasi
Armada Big Bus (khusus rombongan besar) kami dilengkapi dengan fasilitas yang sangat lengkap dan berurutan sebagai berikut : TV, AC, Musik dan Karaoke, Reclining Seat, dan Bantal +Selimut* (Khusus Big Bus). Armada Toyota Hiace dan Isuzu Elf (kelompok kecil) kami dilengkapi dengan fasilitas yang berurutan sebagai berikut : TV, AC, Musik dan Karaoke, Reclining Seat, dan Sliding Door (Khusus Hiace). Urutan fasilitas ini selalu kami jaga konsistensinya di setiap kendaraan yang Kamu gunakan selama berlibur.
3. Ketentuan Akomodasi (Hotel)
Pemilihan hotel dilakukan berdasarkan kategori bintang yang disepakati dalam proposal, dan bukan berdasarkan nama hotel spesifik yang diajukan oleh Kamu. Kami berhak mengganti hotel dengan kategori bintang yang setara atau lebih tinggi jika terjadi full-booked pada hotel yang telah disepakati sebelumnya. Biaya akomodasi yang termasuk dalam paket dihitung berdasarkan satu kamar berdua atau bertiga (sesuai jenis paket) yang telah ditentukan oleh kami.
E. Tanggung Jawab Smiletrans.id dan Kewajiban Peserta
Kami menjelaskan batasan tanggung jawab perusahaan dan kewajiban yang harus dipenuhi oleh setiap peserta tour.
F. Batasan Tanggung Jawab PT Happy Trans Haryadi
Tanggung jawab kami terbatas pada penyediaan layanan yang tercantum dalam itinerary yang sudah disepakati, yaitu transportasi, akomodasi, tiket masuk, dan konsumsi yang relevan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keterlambatan penerbangan atau kereta api yang mengakibatkan perubahan itinerary Kamu. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, kecelakaan, atau cedera yang disebabkan oleh kelalaian pribadi peserta tour tersebut.
1. Kewajiban Peserta Tour
Setiap peserta tour wajib mematuhi seluruh peraturan yang berlaku di setiap destinasi wisata yang dikunjungi. Kamu wajib menjaga sopan santun dan etika selama berinteraksi dengan pengemudi, guide, dan masyarakat lokal di Jogja. Peserta tour wajib menjaga kebersihan armada dan destinasi, serta tidak melakukan tindakan yang merugikan orang lain atau merusak fasilitas umum.
Kami berhak mengeluarkan peserta tour tanpa adanya pengembalian dana jika peserta tersebut melakukan tindakan kriminal atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia. Seluruh kerugian yang timbul akibat kelalaian peserta akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta tersebut. Kami berharap Kamu dapat menjadi duta wisata yang baik selama berada di Jogja.
G. Informasi Penting dan Hubungi Kami
Kami telah merangkum semua Syarat dan Ketentuan yang penting untuk diketahui oleh Kamu sebelum memesan Paket Wisata Jogja. Membaca dan memahami ketentuan ini adalah langkah pertama menuju liburan yang aman dan menyenangkan. Jika Kamu memiliki pertanyaan spesifik atau memerlukan klarifikasi, jangan ragu untuk menghubungi tim kami.
Hubungi tim profesional kami sekarang untuk mulai merencanakan liburan impian Kamu dan keluarga.
Kontak Resmi WhatsApp :
0811 2864 286 (Salsha)
0811 2964 287 (Ana)
Penting : Informasi Pembayaran Resmi
Mohon diingat bahwa semua transaksi dan pembayaran resmi harus ditujukan ke Rekening resmi perusahaan kami : PT Happy Trans Haryadi. Keharusan ini kami terapkan untuk menjamin keamanan dana Kamu sepenuhnya dari segala bentuk penipuan yang tidak diinginkan. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening personal selain atas nama perusahaan yang tercantum tersebut. Pastikan Kamu selalu memverifikasi detail rekening sebelum melakukan transfer.
